Frequently asked questions

Oui, tous les produits de la marqueFrench Formula sont fabriqués au Canada

Notre délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables à partir de la date de votre commande pour les produits en stock et livrés par Purolator. Si,10 jours ouvrables suivant l’enregistrement de votre commande, nous connaissons un retard dans la livraison de votre commande, nous vous aviserons automatiquement d’un délai supplémentaire soit par téléphone, soit par courriel.

Cosmetic Import Company Limited vous offre un délai de 30 jours à compter de la livraison de votre article pour nous le retourner, dans le cas où vous ne seriez pas entièrement satisfaits. SVP, notez que les produits à prix réduits dans la section « Soldes » ne sont pas sujets à remboursement. Ils sont considérés comme une vente finale.

Cosmetic Import Company Limited vous remboursera le prix payé de l’article, moins les frais de port & manutentions. Dans le cas de produits consommables, Cosmetic Import Company Limited se réserve le droit de refuser ou de ne rembourser que partiellement l’article acheté s’il advenait que ce dernier ait été consommé au-delà d’une limite raisonnable.

En cas de renvoi pour quelque motif que ce soit, tout colis doit être retourné dûment affranchi à vos frais à l’adresse suivante : Cosmetic Import Company Limited, division de Corporation JAMP Pharma, 1310 rue Nobel, Boucherville, Qc, J4B 5H3, Canada.

Emballez de nouveau le(s) article(s) avec toutes les pièces dans la boîte dans laquelle il est arrivé ou dans une boîte appropriée pour l’expédition.

Expédiez votre/vos article(s) par une méthode assurée et conservez une copie du numéro de suivi jusqu’à ce que votre remboursement ait été traité à l’adresse suivante : Cosmetic Import Company Limited, division de Corporation JAMP Pharma, 1310 rue Nobel, Boucherville, Qc, J4B 5H3, Canada

Une fois le produit reçu à notre entrepôt, vous devrez compter un délai de 10 jours ouvrables tout au plus pour obtenir votre remboursement. À la réception du produit retourné, toute somme débitée de la carte de crédit de l’acheteur par Cosmetic Import Company Limited à l’égard dudit produit, sauf les frais de port et de manutention, sera créditée dès que possible.

Nous vous invitons à vous référer à l'étiquette du produit pour obtenir des indications précises sur son utilisation. Vous pouvez aussi contacter notre département d’Information Médicale à l’adresse suivante medinfo@jamppharma.comou au 1-866-399-9091 #2 pour toutes questions liées aux produits.

Le Code civil du Québec et la Loi sur la protection du consommateur prévoient des garanties légales portant notamment sur les défauts cachés ainsi que sur l’usage des biens vendus. Ces garanties légales s’appliquent également à la présente vente.

La présente garantie ne peut en aucun cas réduire ou supprimer la garantie légale du fabricant lorsque Cosmetic Import Company Limited fait tout ce qui est en son pouvoir pour assurer la plus grande exactitude sur le site. Toutefois, Cosmetic Import Company Limited ne garantit pas que la description des produits ou tout autre contenu du site soient exacts, complets, fiables, à jour ou exempts d’erreur. Si un produit proposé par Cosmetic Import Company Limited n’est pas conforme à sa description, votre seul recours consiste à nous le retourner, dans son état d’origine.

Si vous désirez formuler une plainte au niveau de la qualité d’un produit, veuillez contacter notre département d’Information Médicale au medinfo@jamppharma.com ou
au 1-866-399-9091 #2.